E-Ticaret Danışmanı Ne İş Yapar? Ne Zaman Gerekir?

E-Ticaret Danışmanı Ne İş Yapar?

E-ticarette ciro tek bir şeye bağlı değildir. Kabaca şöyle bir zincir vardır:

Ziyaretçi × Dönüşüm oranı × Ortalama sepet × Tekrar satın alma = Gelir

Bu zincirde en zayıf halka neresiyse, orayı düzeltmek en yüksek getiriyi verir. Danışmanın asıl işi o halkayı doğru teşhis etmektir — çünkü yanlış halkaya yatırılan emek, ne kadar iyi yapılırsa yapılsın sonuç vermez.

Başlıca çalışma alanları:

Danışman mı, Ajans mı, İç Ekip mi?

Üçü de meşru seçenek; hangisinin doğru olduğu işletmenin büyüklüğüne ve iç kapasitesine bağlı:

Pratikte en sık işe yarayan kurgu şu: danışman yol haritasını ve önceliği kurar, uygulamayı iç ekip ya da ajans yürütür, danışman sonucu denetler.

Hangi Belirtiler Danışman İhtiyacını Gösterir?

• Trafik var, satış yok. Sorun trafikte değil, ya trafiğin niteliğinde ya da dönüşüm adımlarındadır.
• Reklam durunca her şey duruyor. Organik taban kurulmamış demektir; bütün iş kiralık trafiğe bağlıdır.
• Rakamlar birbirini tutmuyor. Panel, Analytics ve reklam hesabı farklı gelir söylüyorsa ölçümleme bozuktur ve alınan her karar risklidir.
• Ne yapacağını bilmiyorsun, herkes başka şey söylüyor. Bu bir öncelik problemidir.
• Site yenilendi ama satış düştü. Taşıma sırasında URL ve teknik mirasın kaybedilmesi çok yaygın bir hatadır.
• Sepeti terk oranı yüksek. Ödeme adımlarında somut bir sürtünme var demektir.

Danışmanlık Süreci Nasıl İşler?

1. Denetim. Teknik durum, organik görünürlük, reklam hesapları, ölçümleme ve dönüşüm adımları incelenir. Bu aşamada hiçbir şey değiştirilmez, sadece tespit yapılır.
2. Teşhis ve önceliklendirme. Bulgular etki ve efor eksenine yerleştirilir. Amaç uzun bir liste üretmek değil, hangi üç işin önce yapılacağını söylemektir.
3. Yol haritası. Her maddenin kim tarafından, hangi sırayla ve hangi beklenen sonuçla yapılacağı yazılır.
4. Uygulama desteği. İç ekip ya da ajans uygular; danışman teknik kontrolü ve yönü korur.
5. Ölçüm ve düzeltme. Belirlenen göstergeler düzenli okunur, işe yaramayan durdurulur, yarayan büyütülür.

Altyapı seçimi gündemdeyse e-ticaret yazılımı karşılaştırmasına, organik taraf için e-ticaret SEO sayfasına bakabilirsin.

Danışman Seçerken 8 Soru

1. Önce denetim mi yapacaksın, yoksa hemen uygulamaya mı başlayacaksın?
2. Teşhisini hangi veriye dayandıracaksın?
3. Uygulamayı kim yapacak — sen mi, benim ekibim mi?
4. Başarıyı hangi gösterge üzerinden ölçeceğiz?
5. İlk üç ayda somut olarak ne teslim edilecek?
6. Raporlama ne sıklıkta ve neyi içerecek?
7. Benim sektörümde daha önce ne yaptın?
8. Hangi durumda “bu iş bana göre değil” dersin?

Son soru en çok şey anlatanıdır. Her işi kabul eden bir danışman, seçici olmayan bir danışmandır.

Neden Bu Sayfada Fiyat Yok?

Çünkü danışmanlık bir ürün değil, iş yüküdür. Aynı hedef için iki farklı mağazanın ihtiyacı kat kat farklı olabilir: birinde ölçümleme çalışıyordur ve sadece önceliklendirme gerekir, diğerinde teknik borç birikmiştir ve işe sıfırdan başlamak gerekir.

Önceden liste vermek, ya sana gereksiz kapsam satmak ya da yetmeyecek bir kapsam vaat etmek anlamına gelir. Bunun yerine önce bakıyorum, kapsamı birlikte netleştiriyoruz, rakam ondan sonra konuşuluyor. Aynı mantığı SEO fiyatları sayfasında da açıklıyorum.

Danışman Neyi Yapmaz?

Beklentiyi baştan doğru kurmak için bunu da yazayım:

• Talep yaratamayacağı bir ürünü kurtaramaz. Aranmayan bir ürünü aratılan hâle getirmek pazarlamanın değil, ürünün işidir.
• Fiyat rekabetini tek başına çözemez. Rakibinden belirgin pahalıysan ve farkını anlatamıyorsan sorun kanalda değildir.
• Sonucu garanti edemez. Sıralama ve dönüşüm garantisi veren teklife şüpheyle yaklaş.
• Hızlı sonuç vaat etmez. Reklam tarafı hızlıdır, organik taraf aylarla ölçülür.
• Operasyonu devralmaz. Kargo, iade ve müşteri hizmetleri işletmenin kendi sorumluluğudur — ama bunların satışa etkisini raporlar.

Sıkça Sorulan Sorular